Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 10 giugno 2026
1. Recesso legale e rimborso commerciale
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva UE 2011/83/UE, hai diritto di richiedere il rimborso entro 14 giorni dalla data di acquisto per la maggior parte dei piani e dei servizi offerti da Wedding Shoots.
Esistono due strumenti distinti, entrambi attivabili dalla sezione «I miei acquisti»:
- il diritto di recesso per i consumatori (14 giorni dalla conclusione del contratto): è un diritto di legge e dà luogo al rimborso integrale. Per i piani evento il diritto decade soltanto se, al momento dell'acquisto, hai espressamente preso atto della perdita del diritto in caso di esecuzione immediata E successivamente è avvenuto almeno un caricamento nell'evento. I dettagli sono nei Termini e Condizioni, §3;
- il rimborso commerciale descritto in questa pagina: le richieste presentate entro le finestre indicate sotto vengono esaminate dal nostro team; le richieste fuori finestra possono comunque essere presentate e sono valutate a discrezione di Wedding Shoots. Restano sempre salvi i diritti inderogabili del consumatore, inclusa la garanzia legale di conformità.
2. Acquisti rimborsabili
| Tipo di acquisto | Finestra | Note |
|---|---|---|
| Piano Base / Pro (una tantum) | 14 giorni | Dalla data di acquisto |
| Upgrade Base → Pro | 14 giorni | Dalla data dell'upgrade |
| Estensione download | 14 giorni | Dall'acquisto. Con il rimborso l'estensione viene rimossa dall'evento |
| Storage aggiuntivo | 14 giorni | Dall'acquisto. Con il rimborso lo spazio extra viene rimosso (vedi §6) |
| Piano B2B / Fotografo (prima sottoscrizione) | 14 giorni | Dalla data di sottoscrizione |
| Rinnovo mensile B2B | 7 giorni | Dal rinnovo automatico |
| Extra eventi B2B (addon mensile) | — | Non rimborsabile (servizio consumato immediatamente) |
3. Come richiedere un rimborso
Puoi richiedere un rimborso direttamente dalla sezione I miei acquisti nel tuo account, entro i termini indicati. Dovrai fornire una breve motivazione. Il nostro team esaminerà la richiesta entro 2–3 giorni lavorativi.
In alternativa, puoi scrivere a support@staging.weddingshoots.it indicando il tuo indirizzo email e la data dell'acquisto.
4. Erogazione del rimborso
I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi, in base ai tempi della tua banca o dell'operatore della carta. Riceverai una conferma via email.
All'approvazione del rimborso viene emessa automaticamente la nota di credito elettronica (TD04) collegata alla fattura originale, trasmessa al Sistema di Interscambio e disponibile nel tuo profilo.
5. Eliminazione foto in caso di rimborso piano evento
Importante: il rimborso di un piano Base o Pro comporta l'eliminazione delle foto in eccesso.
Se al momento dell'approvazione del rimborso l'evento ha più di 30 foto
(quota della prova gratuita), le foto eccedenti verranno eliminate in modo permanente, a partire dalle più recentemente caricate, fino a raggiungere il limite di 30. Le prime 30 foto (le più vecchie) vengono mantenute.
Questa operazione è definitiva e irreversibile: le foto eliminate non potranno essere recuperate. Prima di richiedere il rimborso, ti consigliamo di scaricare tutte le foto che desideri conservare.
Inoltre, l'evento torna al piano Prova e i nuovi caricamenti vengono bloccati immediatamente. In caso di esercizio del diritto di recesso, il ripristino del piano avviene già al momento della richiesta.
6. Rimborsi di upgrade e storage: blocco quota e periodo per liberare spazio
Per i rimborsi di tipo Upgrade Base Pro l'evento torna al piano Base: le foto non vengono eliminate al momento del rimborso, ma tornano ad applicarsi i limiti di spazio del piano Base. Per i rimborsi di storage aggiuntivo lo spazio extra acquistato viene rimosso dall'evento.
In entrambi i casi, se lo spazio occupato dall'evento supera il nuovo limite, la galleria viene temporaneamente bloccata e hai 14 giorni di tempo per liberare spazio (eliminando foto o video dalla pagina di gestione dello spazio) o per acquistare nuovamente lo spazio necessario. Decorso tale termine senza che lo spazio occupato sia rientrato nel limite, la piattaforma elimina automaticamente e in modo definitivo contenuti selezionati casualmente (esclusi l'immagine di copertina e gli album di consegna) fino a rientrare nel limite. Ti consigliamo di scaricare prima i contenuti che desideri conservare.
7. Rimborsi degli abbonamenti B2B
Il rimborso della prima sottoscrizione di un abbonamento B2B (entro 14 giorni) comporta la cancellazione immediata dell'abbonamento, anche presso il gestore dei pagamenti, e il ritorno dell'account al piano gratuito: i nuovi caricamenti vengono disabilitati, mentre le foto degli eventi già creati restano consultabili e scaricabili fino alla scadenza del periodo di conservazione previsto per ciascun evento.
Il rimborso di un singolo rinnovo mensile (entro 7 giorni dal rinnovo) non cancella di per sé l'abbonamento. La disdetta dell'abbonamento — con effetto al termine del ciclo di fatturazione corrente, senza rimborso del periodo già pagato — è sempre possibile dal profilo; per i dettagli vedi i Termini e Condizioni, §3.
8. Eccezioni
Il rimborso commerciale può essere parziale o negato, in particolare nei seguenti casi:
- La finestra temporale è scaduta (la richiesta resta possibile, ma è valutata a discrezione di Wedding Shoots).
- Il servizio acquistato è stato utilizzato in modo significativo (es. decine di foto già condivise con gli ospiti tramite il piano Base).
- L'acquisto rientra nelle categorie non rimborsabili (addon mensili B2B).
- Sono stati rilevati abusi ripetuti della politica di rimborso.
Le limitazioni sopra riguardano il solo rimborso commerciale discrezionale: non pregiudicano il diritto di recesso del consumatore (quando ancora esercitabile) né la garanzia legale di conformità.
9. Contatti
Per qualsiasi dubbio scrivici a support@staging.weddingshoots.it. Di norma rispondiamo entro 2–3 giorni lavorativi.